Politique de Remboursement
(Dernière mise à jour : Le 13/11/2025)
Chez SÉRÉNIS, la satisfaction de nos clients est une priorité.
Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous vous offrons la possibilité de demander un retour ou un remboursement sous certaines conditions décrites ci-dessous.
1. Délai pour demander un remboursement
Vous disposez d’un délai de 14 jours après la réception de votre commande pour demander un retour ou un remboursement.
Passé ce délai, aucune demande ne pourra être acceptée.
2. Conditions d’éligibilité
Pour être éligible à un retour et à un remboursement, le produit doit être :
• Non utilisé
• En parfait état
• Complet (accessoires, câbles, manuel, etc.)
• Dans son emballage d’origine
• Propre et non endommagé
• Accompagné d’une preuve d’achat (email de confirmation ou facture)
❌ Les produits suivants ne peuvent pas être remboursés :
• Articles déjà utilisés ou endommagés après réception
• Produits ouverts pour des raisons d’hygiène (huiles, patchs, produits à contact corporel)
• Produits vendus en promotion ou soldés
• Cartes-cadeaux
• Articles reçus gratuitement (cadeaux, bonus)
3. Procédure de retour
Pour initier un retour, écrivez à :
📩 contact@serenisplus.ca
avec :
• Votre nom
• Votre numéro de commande
• Des photos/vidéos du produit reçu
• La raison de votre demande
Notre équipe vous répondra sous 24–48h.
Attention :
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou s’il s’agit d’une erreur de préparation.
4. Produit défectueux ou erreur de commande
Si l’article arrive :
• Cassé
• Défectueux
• Incomplet
• Ou si ce n’est pas le bon modèle
Veuillez nous contacter dans les 48 heures après réception, avec photos/vidéos à l’appui.
Nous prendrons en charge les frais de retour et proposerons selon le cas :
• un remplacement,
• un échange,
• ou un remboursement.
5. Remboursement
Une fois le produit retourné et inspecté :
• Nous vous confirmerons l’approbation ou le refus du remboursement.
• Si approuvé, vous serez remboursé sur votre mode de paiement initial.
Important :
• Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.
• Le délai de remboursement dépend de votre banque (souvent 3 à 10 jours).
6. Commandes en retard ou non reçues
Si votre commande est retardée, veuillez vérifier :
1. Le suivi de livraison
2. L’adresse renseignée
3. Les notifications de votre transporteur
En cas de colis marqué “livré” mais non reçu, une preuve officielle du transporteur sera nécessaire.
7. Annulation de commande
Les commandes peuvent être annulées uniquement si elles ne sont pas encore expédiées.
Une fois la commande remise au transporteur, aucune annulation ne sera possible.
Pour toute demande urgente, contactez-nous rapidement avec votre numéro de commande.
8. Échanges
Nous n’effectuons pas d’échanges directs.
Il faudra retourner l’article puis effectuer une nouvelle commande.
9. Articles non remboursables
• Produits d’hygiène ouverts
• Articles personnalisés
• Produits en promotion
• Cartes cadeaux
10. Contact
Pour toute question concernant les retours, échanges ou remboursements :
📩 contact@serenisplus.ca