Conditions Générales de Vente

(Dernière mise à jour : le 13/11/25)

Les présentes Conditions Générales de Vente ont pour objet de définir les modalités de vente des produits proposés sur le site SÉRÉNIS (www.serenisplus.ca) ainsi que les droits et obligations des parties.

En passant commande sur le Site, vous acceptez pleinement les présentes CGV.

Les présentes CGV régissent la vente en ligne des produits de bien-être, appareils de massage, accessoires, huiles, bougies et tout autre article proposé par SÉRÉNIS.

Les produits vendus sont ceux présentés et décrits sur le Site.

Les photos sont non contractuelles mais SÉRÉNIS s’efforce de représenter les produits de la manière la plus fidèle possible.

Chaque fiche produit contient une description détaillée, les fonctionnalités et les recommandations d’usage.

Les prix affichés sur le Site sont exprimés en dollars canadiens (CAD) et s’entendent toutes taxes comprises (TPS + TVQ si applicables).

SÉRÉNIS se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, mais les produits sont facturés sur la base du tarif en vigueur au moment de la commande.

Les frais de livraison s’ajoutent au prix et sont indiqués avant la validation finale.

Pour passer commande, le client doit :

La commande est considérée comme définitive une fois le paiement accepté.

SÉRÉNIS se réserve le droit d’annuler ou de refuser une commande en cas de problème de paiement, d’adresse invalide ou de suspicion de fraude.

Les paiements sont sécurisés via Shopify Payments, Stripe, PayPal ou tout autre moyen proposé sur le Site.

Aucune information bancaire n’est stockée directement par SÉRÉNIS.

SÉRÉNIS livre partout au Canada (et à l’international selon les options disponibles).

Les délais varient selon le transporteur et la destination.

Ils sont indiqués à titre indicatif et peuvent être prolongés en période de forte activité.

Un numéro de suivi est transmis au client lorsque la commande est expédiée.

SÉRÉNIS ne peut être tenue responsable des retards de livraison imputables au transporteur ou à des conditions indépendantes de sa volonté (intempéries, grèves, force majeure…).

Conformément au droit de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception pour demander un retour.

Le produit doit être :

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur imputable à SÉRÉNIS (article défectueux, erreur de produit).

Le remboursement est effectué après réception et vérification de l’article.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.

Si un produit arrive endommagé ou présente un défaut de fabrication, le client doit contacter le service client dans un délai de 48 heures après réception, avec photo/vidéo à l’appui.

Selon le cas, une solution sera proposée : échange, remboursement ou renvoi du produit.

9. Garantie

Les produits électroniques bénéficient d’une garantie constructeur de 12 mois, couvrant les défauts de fabrication.

Ne sont pas couverts :

SÉRÉNIS ne pourra être tenue responsable :

Les appareils de massage ne remplacent pas un avis médical.

Les données collectées lors de la commande sont indispensables à son traitement.

Elles sont protégées et traitées conformément à notre Politique de Confidentialité.

Tous les éléments du Site (textes, logos, images, design) sont protégés par les lois sur la propriété intellectuelle.

Toute reproduction est interdite sans accord préalable.

En cas d’événement imprévisible empêchant la bonne exécution de la commande (catastrophes naturelles, guerre, pandémie, etc.), SÉRÉNIS ne pourra être tenue responsable.

SÉRÉNIS peut modifier les présentes CGV à tout moment.

La version applicable est celle en vigueur au moment de la commande.

Les présentes CGV sont régies par les lois applicables au Québec, Canada.

En cas de litige, une solution amiable sera recherchée avant toute procédure.

À défaut, le litige sera porté devant les tribunaux compétents de Montréal.

Pour toute question concernant les CGV, une commande ou un retour :

📩 Email : contact@serenisplus.ca