Politique de Livraison
(Dernière mise à jour : Le 13/11/2025)
Chez SÉRÉNIS, nous nous engageons à offrir une livraison rapide, fiable et transparente.
Cette Politique de Livraison détaille les délais, les frais, le suivi ainsi que les conditions d’envoi de vos commandes.
1. Zones de livraison
Nous livrons partout au :
• Canada
• États-Unis (selon les produits)
• International (si cette option est disponible au moment du paiement)
Les disponibilités peuvent varier selon le produit.
2. Délais de préparation
Chaque commande est préparée sous 7 à 10 jours ouvrables, hors weekends et jours fériés.
En période de promotions, de fêtes ou de forte demande, les délais peuvent être légèrement plus longs.
3. Délais de livraison
Les délais varient selon votre adresse et le transporteur utilisé.
En général :
• Canada : 3 à 15 jours ouvrables
• États-Unis : 7 à 14 jours ouvrables
• International : 10 à 20 jours ouvrables
Ces délais sont indicatifs et peuvent varier selon les transporteurs.
4. Frais de livraison
Les frais d’expédition sont calculés automatiquement lors du passage en caisse, en fonction :
• du poids du colis
• de la destination
• du transporteur sélectionné
Des offres de livraison gratuite peuvent être proposées selon les promotions en cours.
5. Suivi de commande
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez :
• Un email de confirmation d’envoi
• Un numéro de suivi permettant de suivre votre colis en temps réel
Veuillez vérifier que votre adresse email est correcte lors de l’achat.
6. Adresse incorrecte ou incomplète
Le client est responsable de fournir une adresse complète et exacte.
En cas de :
• numéro d’appartement manquant
• erreur de code postal
• nom de rue incorrect
• boîte postale saturée
SÉRÉNIS ne pourra être tenue responsable des retards ou pertes éventuelles.
Les colis retournés à l’expéditeur pourront être réexpédiés, mais des frais supplémentaires pourront s’appliquer.
7. Colis retardé, perdu ou volé
Si votre colis semble en retard :
1. Vérifiez le suivi
2. Consultez vos notifications de livraison
3. Vérifiez auprès de votre voisinage ou concierge
4. Contactez le transporteur
Si un colis est marqué comme livré mais non reçu, une enquête sera ouverte auprès du transporteur.
Aucun remboursement ou renvoi ne pourra être effectué tant que l’enquête n’est pas terminée.
8. Colis endommagé à la réception
Si vous recevez un colis :
• endommagé
• ouvert
• ou présentant un défaut manifeste
Veuillez nous contacter sous 48 heures avec photos/vidéos à l’appui :
📩 contact@serenisplus.ca
Une solution vous sera proposée (remplacement, renvoi, ou remboursement selon le cas).
9. Douanes et taxes (international)
Pour les livraisons hors Canada, des frais de douanes ou taxes peuvent être appliqués par votre pays de résidence.
Ces frais sont entièrement à la charge du client.
10. Commandes séparées
Pour des raisons logistiques, certains articles peuvent être expédiés séparément.
Cela ne change rien aux frais de livraison payés au moment de la commande.
11. Contact
Pour toute question concernant la livraison ou le suivi de votre commande :
📩 contact@serenisplus.ca