FAQ

1️⃣ Commandes & Paiements

•  Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, Amex), Apple Pay, Google Pay et Shop Pay.

Tous les paiements sont 100% sécurisés.

•  Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Oui, dans les 2 heures suivant votre achat.

Passé ce délai, la commande est déjà en préparation.

•  Ma commande est-elle sécurisée ?

Oui. Notre boutique utilise une plateforme certifiée PCI-DSS assurant la protection de vos données.

2️⃣ Livraison

•  Quels sont les délais de livraison ?

Les délais peuvent varier durant les périodes de forte affluence (promotions, fêtes).

• Où puis-je suivre ma commande ?

Vous recevrez un email avec un lien de suivi dès que votre colis sera expédié.

Vous pouvez aussi suivre votre colis depuis :

➡️ Page Suivi de Commande

•  Je n’ai pas reçu mon numéro de suivi, que faire ?

Vérifiez vos spams/promotions.

Sinon, contactez-nous : contact@serenisplus.ca

3️⃣ Produits

• Vos appareils de massage sont-ils sûrs ?

Oui, ils sont certifiés CE/RoHS et conçus pour un usage domestique sans risque.

Ils ne remplacent pas un avis médical.

• Peut-on utiliser les appareils tous les jours ?

Oui, nos appareils sont pensés pour une utilisation quotidienne douce et non agressive.

Toujours suivre les indications de chaque produit.

• Vos huiles essentielles sont-elles naturelles ?

Oui, elles sont 100% pures, sans additifs ni produits chimiques.

• Les produits Sérénis sont-ils adaptés aux personnes âgées ?

Absolument. Nous avons plusieurs appareils dédiés au soulagement doux et au confort articulaire.

4️⃣ Retours & Garanties

• Quelle est votre politique de retour ?

Vous disposez de 14 jours après réception pour retourner un article non utilisé et dans son emballage d’origine.

• Vos produits sont-ils garantis ?

Oui, tous nos appareils électriques sont garantis 1 an contre les défauts de fabrication.

• Comment demander un retour ou un échange ?

Contactez-nous à : contact@serenisplus.ca

Notre équipe vous accompagnera pas à pas.

5️⃣ Conseils d’utilisation

• Combien de temps utiliser un masseur ?

Pour de meilleurs résultats :

• Je suis enceinte, puis-je utiliser un appareil ?

Demandez toujours l’avis d’un professionnel de santé avant utilisation.

• Puis-je utiliser l’appareil avec des huiles ?

Non, sauf indication contraire.

Utilisez vos huiles Sérénis directement sur la peau, jamais sur les appareils électriques.

6️⃣ Service Client

• Comment vous contacter ?

📧 contact@serenisplus.ca

Nous répondons sous 24 à 48h ouvrées.

• Je veux un conseil personnalisé, est-ce possible ?

Oui ! Écrivez-nous et notre équipe vous recommandera l’appareil ou l’huile adaptée à vos besoins.